聯系我們

管理者最大的忌諱是什么?
查看:848  發稿日期:2017/12/14 10:43:18

    眼里沒人、心中沒數,此八個字堪稱對一名管理者最刻薄之評價。但令人沮喪的是,其不僅適用范圍甚廣,而且使用頻率非常之高。

    《般若波羅蜜多心經》中開示:“遠離顛倒夢想,究竟涅槃。”“顛倒”,梵文viparyasa,含義是:是非顛倒、黑白顛倒、正反顛倒、善惡顛倒、苦樂顛倒、上下顛倒,等等,認錯了方向位置,混亂了價值判斷,打翻了常規軌道。

    而管理者常見又很隱蔽的一個“顛倒夢想”就是:人事顛倒——幻想可以用“以事代人”的方式來實現自己的管理目標,認為只需要把事情做好、把事情做對就萬事大吉,而不愿或不會考慮其中“人”的因素,因此導致管理者無窮無盡的技術傾向、工具傾向、表格傾向,好端端的一個團隊就被塑造成了“表哥”、“表姐”。

    前幾天跟一位非常年輕的80后總經理打電話,對方吞吞吐吐地說:“我其實有點事兒想聽聽您的意見,但是不好意思。”追問之下,才驚詫得知:就在通話前一天,這位總經理班子里的幾位副手,與他產生了直接而激烈的語言沖突。起因看似很小兒科:總經理臨時召集一個碰頭會,發現一位副總沒在公司,于是當著眾人打電話詢問對方在哪里,為什么不能來開會。沒想到對方情緒失控,暴跳如雷地撂了電話。這位倒霉的總經理震驚之余,發現其他幾位班子成員也以很奇怪的眼神看著自己。沉默片刻后,大家開始情緒激動、滔滔不絕地傾瀉對他管理方式的各種不滿和怨氣,常務副總甚至代表其他人總結陳詞一番。

    萬箭穿心,這位總經理最后幾乎是逃離了會議室,逃離了公司。截至與我通話時,他都沒有再回到公司。他很困惑:為什么?他們這是怎么了?不就是一個電話嗎?!

    問了幾個問題,得到如下基本事實:

    第一,長期以來,他本人如果不在公司辦公,是不需要告訴其他人的。不僅不需要,他甚至還有意為之,認為一把手的行程自有神秘之處,而且,他在外時,經常不接聽或者回復公司其他人的電話、短信。

    第二,過去一年來,他從未在非正式場合與他的班子成員有任何一對一的深度交談。

    第三,他的班子成員中,除了一位新招聘的同齡人之外,其他人的年齡都比他年長十歲以上。

    第四,他是在前一年由公司董事長火線提拔的。

    第五,他這次召集的會議是一個臨時的事務性碰頭會。

    第六,他在這個惹事兒的電話中沒有詢問對方“在做什么”或者“是否方便”,而是直接問“你在哪兒呢”?

    第七,當我反問他,你認為這個沖突中誰是最關鍵的人時,他說:不在場那個。

    嗚呼!“眼里沒人”和“目中無人”不一樣。目中無人是說此人狂妄,而眼里沒人的原因未必是因為狂妄,而是——缺心眼兒。真的,很多管理者都缺少那雙能看到人性的眼睛,用技術化的風格來說,就是功能配置不全。

    就上述這位80后總經理來說,我聽完他的委屈,心里最強烈的想法是:這公司董事長挺“二”的。把一個看似有前途的年輕人扔到角斗場,卻不教給他角斗的技術,這無異于讓他去送死。

    問題是,公司和角斗場還有不同:這種“二了吧唧”的人事安排,不僅會毀掉年輕人本身,還會讓其他“老資格”陷入無休止的因不服氣而引發的出離憤怒之氛圍中,最終毀了整個團隊。

    在相同的信息量面前,人們所能做出的決策是非常相近的。上帝之所以萬能,是因為他俯視眾生掌握一切信息。因此,一旦切斷與“人”這個最強大信息發射塔之間的交互聯系,管理者必然自動屏蔽了大量信息,而如果沒有信息輸入,又與白癡何異?

    以上種種,這家公司的董事長和總經理都屬于典型的“眼里沒人”型管理者。眼里沒人,當然心中沒數。

    我告訴這位總經理這場沖突的原因:一斤“資歷尚淺不能服眾”的主料,加上長時間“眼里沒人缺乏關注”的腌制,并以“嚴于待人寬以律己”的工作風格作為輔料,用“態度生硬不夠尊重”調味,最終迎來這一場情理之中的大火爆炒。

    作為一名管理者,最可怕的狀態就是:你對于下屬的狀態一無所知。就好比領軍出征上陣殺敵,將軍不知道哪員大將思鄉心切,不知道哪位下屬有可能馬失前蹄,不知道哪條防線最為薄弱,甚至不知道背后有沒有冷箭。當然,你也不會知道哪個陣形最有殺傷力,因為,一旦你“眼里沒人”,那么,你身邊的所有人都會自動調成同一個頻道,這個有趣的欄目叫做:“偏不告訴你!”

    因此,我當時建議這位總經理盡快返回公司正常辦公,每消失一分鐘,他人的不屑就會增加一分。說到底,死法有很多種,“嚇破了膽”是最難看的一種。同時,我請他務必認識到,假裝沒發生過也是不行的,因為所有人都已經搬著小板凳前排就座,等著看他的善后辦法,說不定他在外流浪的這一天里,上至董事長、下至小部長都已經知道了這出年度大戲。

    辦法很簡單,那就是從“眼里沒人”強行調整到“以人為本”。所謂以人為本,首先是以人性為本、以人心為本,每一件事都要先行分離出其中的人性人心因素——以人性為本,就是要明白人性中的種種弱點,諸如貪、嗔、癡;以人心為本,就是要明白“人心向善”和“人心都是肉長的”這一基本原理,將心比心,以心交心。以此為基礎,從常務副總開始,與每個人單獨深度會談兩個小時,不必談前一天的戲碼,就請對方談談對公司現狀的認識,并給自己提點意見和建議,真誠地發問,充分地傾聽。并且,從即日起,每個月,都要開展這樣的深度會談。

    到底是聰明人,兩天之后,我接到他的短信,只有四個字:“豁然開朗。”

灌篮高手走势图